预先支付的上万元的课时费“打水漂”，权益谁来保障？
8月1日，有家长发现位于南京市建邺区华采天地商业综合体内的Isee灰姑娘芭蕾舞培训机构突然关门，原本应为学生提供舞蹈教学服务停止。早前，位于河西金鹰世界的另外一家Isee灰姑娘也停止了教学服务，将学生分流至华采校区。家长表示，Isee灰姑娘这两家门店“跑路”太突然，并未得到提前通知，购买舞蹈教学课程所提前支付的费用也无法退还，损失大了！家长所购买的课时包费用少说也要上万元，动辄上万元的支出对于一个家庭来说并不是一个小数目。健身、美容、兴趣班等行业普遍需要消费者进行大量预付费支出，这样的现象如何规范，如何保障消费者权益？连日来，扬子晚报/紫牛新闻记者进行了一番探访。
凌晨老师在群内报料被拖欠工资，芭蕾舞培训机构突然“跑路”
8月1日中午，扬子晚报/紫牛新闻记者来到南京市建邺区华采天地商业综合体，Isee灰姑娘芭蕾舞培训机构原本位于该商业综合体的二楼，记者抵达时，该店已经大门紧闭。此时，有二十多位家长在店门口，民警也已到达现场。有家长表示，还在这家培训机构学习了两年，原本孩子要上小学了，课程上完就结束了。年初的时候，培训机构老师说，8月会有一次考级。因此，4月30日，这位家长花费11680元购买了60节课包。“这才上了20多节课吧，正在考级的窗口期。”这位家长称，没想到这家机构“跑路”了，大约还剩8000元课时费。记者了解到，许多家长在这里预付费购买课时包，家长所购买的课时包多为60节、120节和180节，对应价格为11680元、19680元和28780元。有的家长表示，刚买了120节课包，还没上过，之前还有几十节课没上，加起来损失可能有两万多元。
(资料图)
对于这家培训机构突然“跑路”的情况，家长表示，始料未及。有家长表示，没有收到任何通知。在8月1日凌晨时，该培训机构老师在联系群里突然发布了一则消息，大概意思是，7月31日晚，培训机构老师发现校长在变卖校区固定资产，老师们已经有两个月没拿到工资，双方都已经各自报警。8月1日，应该正常时间来上课的家长和学生就发现这处培训机构已经关门。
培训机构：运营异常艰难，正积极寻找资金，试图尽快复课
记者通过“Isee灰姑娘少儿芭蕾”微信公号了解到，Isee灰姑娘少儿芭蕾在南京拥有三家店，分别为南京景枫中心、南京金鹰中心和南京华采天地中心。根据“天眼查”所显示的相关消息，位于南京华采天地商业综合体内的这处Isee灰姑娘门店，所对应的公司为苏州爱心灰姑娘艺术培训有限公司南京建邺第二分公司。记者尝试拨打相关号码，结果无人接听。通过查询了解到，还有名为苏州爱心灰姑娘艺术培训有限公司南京建邺分公司、苏州爱心灰姑娘艺术培训有限公司南京分公司这两家公司，分别对应的是南京金鹰中心和景枫中心。据了解，南京范围内的三家店都已暂停服务。
“Isee灰姑娘少儿芭蕾”微信公号也发了相关声明。从声明中，记者了解到，截至2022年12月31日，减去合约欠款后现金流负近千万，运营异常艰难。目前，正在积极寻找资金，各校区也在陆续接洽投资人，以保障门店运营，帮助已停课的门店尽快复课。对于已经确定无法继续经营的门店，将引入第三方支持机构，协商转课至附近门店或其他培训机构。
探讨：教培机构卷款“跑路”，受害的都是消费者
南京市建邺区相关部门人士告诉记者，Isee灰姑娘芭蕾舞培训机构突然关门后，建邺区高度重视，多门的联合成了调查组，正在深入调查，尽力为家长保障相关权益。
无独有偶，有南京市建邺区家长向记者报料称，南京安彼成长中心也突然“跑路”了。南京安彼成长中心位于建邺区恒山路，许多家长于2023年7月30日晚上接到通知称第二天不用上学了，学校倒闭了。据了解，南京安彼号称南京市建邺区幼托“天花板”。国际班学费8700元/月（含餐700元/月），双语班学费6700元/月（含餐700元/月）。付费方式也是采用预付费，以国际班为例，需按季度付费，3个月26100元；若按照半年付费，每月便宜500元/月，6个月49200元。
动辄几万元的教培费用支出，对于一个家庭来说并不是一个小数目。美容卡、健身卡、洗车卡……不少消费者都办过类似这样的预付卡。办卡时，商家承诺各种优惠，可是一旦遭遇商铺关门、服务不满意时，退卡退款就成了麻烦事。那么，消费者的权益要如何保障呢？有律师表示，尽管品牌方运营困难，但不应该出现损害消费者权益的行为，更不应该让消费者为企业运营困难“买单”，企业应该履行其相应的社会责任。
国家层面早有规定，非学科培训机构一次性收费不得超过5000元，且要使用规定合同范本
记者了解到，其实早在2022年，国家层面就出台了《教育部等十三部门关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》。其中就明确指出，各地要区分体育、文化艺术、科技等类别培训机构，明确相应主管部门。非学科类培训机构培训收费实行指定银行、专用账户、专款管理。培训机构收费应全部进入本机构收费专用账户，不得使用本机构其他账户或非本机构账户收取培训费用，收费账户应向社会公开。培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元。培训机构应按照主管部门的监管要求，主动报送或授权托管银行推送有关资金监管账户、大额资金变动、交易流水等信息。全面使用《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（2021年修订版），明确培训项目、培训要求、培训收退费及违约责任、争议处理等内容，保护群众合法权益。
那么如何杜绝该类现象呢？扬子晚报/紫牛新闻记者从南京市建邺区市场监督管理局获悉，消费者可以先登录“我的南京”APP，在APP中搜索“宁满意预付卡平台”。通过该平台购买相关服务，可以使自身权益得要有效保障。记者随即登录该平台，发现有“体育建身”“住宿餐饮”“零售业”等10个大类。目前，仅在建邺区就有约40个商家入驻。这些入驻的商家中“小银星艺术团”“中田健身工作室”“MR.B篮球公园”等商家。相关人士称，平台接入法律援助渠道，通过服务信托资金监管和15天无理由退款，保障消费者权益，以长效机制稳消费信心。
探访：现阶段政策覆盖商家不多，遇到收费不规范问题，应及时向相关部门反映
根据《教育部等十三部门关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》的相关规定，非学科类培训机构培训收费实行指定银行、专用账户、专款管理；培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元；全面使用《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（2021年修订版）。那么，该项政策执行落地情况如何呢？近日，记者就相关情况，随机探访了南京范围内的有关教培机构。
记者来到位于南京市江东北路319号的ABC swim国际亲自游泳（龙江店），该机构主推亲子游泳，在教练带领下由家长带小朋友一起下水游泳。一名该机构老师告诉记者，目前最小的课包是35节课，价格10666元。最大为125节课，价格为29999元。“国家有相关规定一次性收费不超过5000元。”记者向这位老师提出了相关疑问，这名老师回复称，可以用不超过5000元的课包，相组合方式进行付费。另外合同用的是该机构自己的合同，并不是国家规定的范本合同。
随后，记者联系了位于南京市杨梅红艺术教育。对方表示，电话里不能透露课包价格，但是机构在政府是有备案的，接受相关监管。所使用合同是经过公司法务同意的合同，并不是国家要求的范本合同。有学生家长告诉记者，48节课售价12480元，促销期间可享八折优惠，9千多。
扬子晚报/紫牛新闻记者从有关方面了解到，《教育部等十三部门关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》内的相关政策目前正在有序推进之中。现阶段情况是，并不能覆盖每一个教培机构和商家。相关部门也希望家长遇到收费不规范的问题，向有关部门举报。
扬子晚报/紫牛新闻记者 季宇轩 文/摄
校对 徐珩
