听民声解难题 海南省社保中心负责人化身12345“话务员”
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新海南客户端、南海网、南国都市报4月7日消息（记者 谭琦）“您好，我是省社保中心的轮值服务专席，有什么可以帮您？”带上耳麦，接听第一通来电，海南省社会保险服务中心党组书记、主任周俊化身“话务员”正式上线，详细解答市民的提问。
4月7日，省营商环境建设厅联合海南省社会保险服务中心（医疗保险服务中心）举办海南12345热线厅（局）长接话日活动，解答市民群众关注的社保医保热点问题。
“企业没有按照实际工资缴纳社保怎么办？”“如何保障劳动者的权益？”面对电话里市民提出一连串的问题，周俊仔细记录分析后按照3个要点详细为市民解答，这通电话持续了近5分钟。
“这个问题我来帮您跟踪反映。”“问题核实后我们给您回电话。”遇到无法立即解答的问题，周俊立即协调相关业务部门进行核实。
结束2个小时的“话务员”工作，解决问题的流程仍在继续。针对市民提出的部分无法第一时间解决或需进一步核实解决的问题，周俊第一时间召集业务智囊团，现场办公并部署核实调研工作，尽快推进问题解决。
据悉，此次活动在省、市（县）两级社保经办机构全面开展，全省18名社保经办机构负责人同时上线接听企业和群众咨询、投诉。2个小时，全省社保经办机构负责人共接听企业和群众来电122件，现场办结93件，转办处理29件，问题和诉求主要集中在重复参保退费、退休年龄确定、医保报销、补缴等方面。
“下一步，我们要加强对社保政策的宣传，加大对经办人员的培训提升办件能力和水平提升，不断提升服务质量，优化营商环境。”周俊说，省社保中心将以此次活动为契机，进一步深入一线常态化开展调查研究，切实摸清企业和群众最关心最直接最现实的利益问题，以持续推进社保经办服务标准化规范化便利化建设为抓手，重点解决服务流程不通不优、政策指南不明不细、服务体验不好不顺等企业和群众反映强烈的痛点难点堵点问题，不断提升企业和群众的获得感和满意度。
